Så fungerar det i praktiken

1. Skolan köper in En vän i inkorgen för ett antal elever.

2. Eleverna får en länk till en enkel sida där de registrerar sig med sin mailadress.

3. Därefter sker all kontakt via mail, i en privat tråd mellan eleven och mig. Eleverna kan skriva när de vill och jag svarar inom 24 h. Det skapar trygghet och kontinuitet utan att ge en falsk bild av akutstöd. 

Ingen inloggning krävs. Ingen ny teknik att lära sig och inga tider att passa. All historik finns kvar, så samtalet alltid kan tas vidare där det senast avslutades.

Hur samarbetar En vän i inkorgen med skolan?

Vid ett pilotupplägg utser skolan en kontaktperson som fungera som en tydlig kontaktväg vid behov. Till exempel vid allvarlig oro för en elevs säkerhet eller vid brottsliga situationer samt som mottagare av uppföljning efter avslutad pilot. 

Kontaktpersonen har inget ansvar för att följa, läsa eller administrera dialogen mellan elev och En vän i inkorgen. Skolan involveras endast vid allvarlig oro för elevens säkerhet och vid brottsliga handlingar. 

Varför mail är valt som kommunikationsmedel?

Mail är valt för att sänka tröskeln så mycket som möjligt. Många unga vänder sig i dag till chattar och AI-tjänster för att skriva av sig, just för att det är enkelt och alltid tillgängligt.

Skillnaden här är att eleven möter en verklig människa som tar ansvar för sina ord. Samtalet behöver inte gå snabbt, utan får ta den tid det behöver. Ofta händer det att eleven hinner skriva igen, förtydliga sig eller lägga till något innan jag svarar, vilket ger ett djupare och mer nyanserat samtal.

Mail gör det möjligt att formulera sig i egen takt, utan inloggning eller tider att passa, och skapar ett sammanhang där samtalet kan fortsätta över tid i en privat tråd.

Hur påbörjas kontakten?

När en elev registrerar sig får hen ett första mail från En vän i inkorgen där jag presenterar mig och förklarar hur kontakten fungerar samt vad tjänsten är och inte är.

Mailet avslutas med en enkel öppen fråga, till exempel: Vad kan jag hjälpa dig med just nu eller hur har du det?

Det finns inga krav på att svara direkt. Ibland tar det tid att hitta orden.

Om en elev registrerar sig men inte hör av sig följer jag upp med ett kort och vänligt hej efter några dagar, bara för att stämma av att allt är okej.

Samtycke och vårdnadshavare

En vän i inkorgen bygger på frivillighet och tydliga ramar.

För elever under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare för att eleven ska få tillgång till tjänsten. Skolan ansvarar för att samtycke inhämtas enligt sina ordinarie rutiner innan tjänsten erbjuds eleven.

Eleven informeras tydligt om vad En vän i inkorgen är och inte är, samt om vilka ramar som gäller för kontakten.

För elever över 18 år krävs inget samtycke från vårdnadshavare, men deltagandet är alltid frivilligt.

Ansvar, sekretess och trygghet

En vän i inkorgen bygger på förtroende och tydliga ramar.

Samtal hanteras med varsamhet och respekt. Samtidigt lovas aldrig sekretess som inte kan hållas.

Vid allvarlig oro för en elevs säkerhet agerar En vän i inkorgen enligt överenskomna rutiner tillsammans med skolans kontaktperson. Detta är tydligt kommunicerat till både skola och elev från start.

Vid samtal som rör elevens säkerhet, till exempel självskada, suicidtankar, allvarlig psykisk ohälsa, pågående missbruk eller situationer som kan innebära risk för eleven själv eller andra, gäller följande:

• Eleven informeras om att situationen är för viktig för att bäras ensam.
• Sekretess bryts inte i tysthet.
• Kontakt tas med skolans utsedda ansvariga.

Skolan ansvarar för vidare hantering. En vän i inkorgens roll är att uppmärksamma och leda vidare, inte att utreda eller fatta beslut.

Varför det här kan vara värdefullt för er?

• Ni erbjuder ett lågtröskelstöd som elever faktiskt använder, utan krav på prestation eller bokade tider. 

• Ni skapar en trygg möjlighet för elever att sätta ord på tankar och känslor, även sådant som kan kännas för litet, för privat eller för svårt att ta upp i andra sammanhang. 

• Tjänsten kompletterar det arbete ni redan gör och kan fungera som ett stöd mellan skoldagar, möten eller andra insatser. 

• Det ger kontinuitet över tid. Samma person svarar, relationen byggs lugnt och samtalet får ta den plats det behöver. 

• Ni visar tydligt att ni tar elevernas mående på allvar, även i det som kan upplevas vardagligt eller vara svårt att fånga upp i den ordinarie verksamheten.

Upplägg och pris 

Pilotupplägg - 3 mån (fast pris)

^{Pilotuppläget är till för att ni tryggt ska kunna testa behovet i tre månader och uppleva värdet innan beslut om eventuell fortsättning tas.}

^{Upplägget är utformat för att vara enkelt att starta och lätt att utvärdera.}

Upp till 10 elever

20 000 kr

Upp till 15 elever

27 000 kr 

Upp till 30 elever

39 000 kr  

^{Samtliga priser anges exklusive moms. Som exempel motsvarar ett pilotupplägg med upp till 30 elever en kostnad på cirka 430 kr per elev och månad.} 

När en elev slutar på skolan avslutas också tillgången till En vän i inkorgen. Platserna är knutna till skolan och kan vid behov överlåtas till annan elev under avtalstiden.

Efter avslutad pilot finns möjlighet att fortsätta samarbetet.

Ett fortsatt upplägg tecknas sen löpande moch är inte knutet till terminen.

Tjänsten finns tillgänglig även under lov. 

I priset ingår:

Tillgång till En vän i inkorgen för valt antal elever.

Samma vuxen kontaktperson under hela perioden.

Tydliga ramar kring ansvar, samtycke och integritet.

Efter avslutad pilot sammanställs en skriftlig uppföljning i form av en övergrippande rapport. Rapporten beskriver hur upplägget fungerat, i vilken utsträckning tjänsten används samt vilka typer av behov och teman som varit återkommande, utan att enskilda elever identifieras. 

Vem är jag som möter era elever på andra sidan skärmen?

Jag heter Anna och är den som svarar när en elev skriver till En vän i inkorgen.

Jag har lång erfarenhet av att möta unga i samtal, bland annat som fritidsledare, som resurs för elever i skolan och som coach. I alla de sammanhangen har mitt fokus varit detsamma, att skapa en trygg plats där det är tillåtet att sätta ord på det som känns svårt.

Min roll i En vän i inkorgen är inte att behandla, utreda eller komma med färdiga lösningar. Jag finns där för att lyssna, spegla och hjälpa eleven att sortera sina tankar i sin egen takt.

Tjänsten bygger på relation och kontinuitet. Samma person svarar varje gång och samtalet får ta den plats det behöver. 

En vän i inkorgen är uppbyggd för att fungera hållbart över tid. Skulle tjänsten användas av fler elever än vad som är rimligt för en person att hantera på ett tryggt sätt, finns en tydlig plan för hur upplägget kan skalas upp utan att tumma på kvalitet, kontinuitet eller elevernas trygghet.

Ett eventuellt utökat team arbetar då utifrån samma värdegrund, tydliga ramar och ett gemensamt arbetssätt. Alla som möter eleverna introduceras och kvalitetssäkras av mig och jag har fortsatt ansvar för helheten.