Så fungerar det i praktiken.

• HVB-hemmet köper x antal platser (5,10, 15 eller fler).

• Ungdomarna erbjuds plats, först till kvarn.

• All kontakt sker via mail mellan den unge och En vän i inkorgen.

• Svar ges inom 24 timmar

Stödet kräver ingen administration från personalens sida och fungerar inom hemmets befintliga ramar.

Varför mail är valt som kommunikationsmedel?

Mail är valt för att sänka tröskeln så mycket som möjligt. Många unga vänder sig i dag till chattar och AI-tjänster för att skriva av sig, just för att det är enkelt och alltid tillgängligt.

Skillnaden här är att de unga möter en verklig människa som tar ansvar för sina ord. Samtalet behöver inte gå snabbt, utan får ta den tid det behöver. Ofta händer det att de unga hinner skriva igen, förtydliga sig eller lägga till något innan En vän i inkorgen svarar, vilket ger ett djupare och mer nyanserat samtal.

Mail gör det möjligt att formulera sig i egen takt, utan inloggning eller tider att passa, och skapar ett sammanhang där samtalet kan fortsätta över tid i en privat tråd.

Hur påbörjas kontakten?

När en ungdom registrerar sig får hen ett första mail från En vän i inkorgen. I mailet presenteras hur kontakten fungerar samt tydligt vad tjänsten är och inte är.

Mailet avslutas med en enkel öppen fråga, till exempel: Hur har du det just nu? Finns det något du vill skriva om? 

Det finns inga krav på att svara direkt. För många tar det tid att hitta orden och det är helt okej.

Om en ungdom registrerar sig men inte hör av sig följer En vän i inkorgen upp med ett kort och vänligt mail efter några dagar, bara för att signalera att kontakten finns där när den behövs.  

Samtycke och vårdnadshavare

En vän i inkorgen bygger på frivillighet och tydliga ramar.

För ungdomar under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare för att få tillgång till tjänsten. HVB-hemmet ansvarar för att samtycke inhämtas enligt sina ordinarie rutiner innan stödet erbjuds. 

Ungdomen informeras tydligt om vad En vän i inkorgen är och inte är, samt vilka ramar som gäller för kontakten.

För ungdomar över 18 år krävs inget samtycke från vårdnadshavare. Deltagandet är alltid frivilligt.

Ansvar, sekretess och trygghet.

En vän i inkorgen är en trygg vuxen röst i text, med tydliga ramar.

Samtalen bygger på förtroende och respekt, men aldrig på löften som inte kan hållas. Den unge vet från start att allvarlig oro för säkerhet behöver tas vidare.

Om något framkommer som gör att den unge eller andra kan vara i fara tas detta upp öppet med den unge och förs vidare till HVB-hemmets ansvariga enligt överenskomna rutiner.

En vän i inkorgen finns för att lyssna, spegla och finnas kvar i orden, inte för att utreda eller fatta beslut.

Varför det här kan vara värdefullt för er?

• Ni erbjuder ett lågtröskelstöd som unga kan använda i sin egen takt utan krav på prestation, förklaringar eller bokade tider. 

• Ni möjliggör en kontakt med en vuxen som står lite vid sidan om vardagens strukturer och relationer. En vän i inkorgen är vännen som inte ska utreda, bedöma eller fatta beslut utan bara lyssnar och speglar. 

• Ni skapar utrymme för tankar och känslor som kan vara svåra att ta upp i samtal, möten eller andra sammanhang, oavsett om de upplevs som små eller stora. 

• Ni kompletterar det arbete ni redan gör med ett stöd som kan finnas mellan samtal, möten och andra insatser, utan att belasta organisationen.   

• Ni erbjuder kontinuitet över tid genom att samma avsändare svarar och  relationen får byggas lugnt i text.  

   

Upplägg och pris 

Pilotupplägg - 3 mån (fast pris)

^{Samtliga priser avser ett pilotupplägg om tre månader och anges exklusive moms. Pilotupplägget är till för att ni tryggt ska kunna testa behovet i tre månader och uppleva värdet innan beslut om eventuell fortsättning tas.}  

Upp till 5 platser 

13 500 kr

^{(motsvarar ca 900 kr per plats och månad)}

Upp till 10 platser

24 000 kr 

^{(motsvarar ca 800 kr per plats och månad)}

Upp till 15 platser

31 500 kr  

^{(motsvarar ca 700 kr per plats och månad)}

^{För verksamheter med behov av fler än 15 platser lämnas offert utifrån omfattning och behov.} 

I priset ingår:

• Tillgång till En vän i inkorgen för valt antal platser.

• Samma vuxna kontaktperson under hela perioden.

• Tydliga ramar kring ansvar, samtycke och integritet.

• En skriftlig, övergripande uppföljning efter pilotperioden
  utan att enskilda ungdomar kan identifieras.

Efter pilotperioden

När en ungdom flyttar från HVB-hemmet avslutas även tillgången till En vän i inkorgen. Platserna är knutna till verksamheten och kan vid behov överlåtas till annan ungdom under avtalstiden.

Efter avslutad pilot finns möjlighet att fortsätta samarbetet. Ett fortsatt upplägg tecknas löpande och är inte knutet till en specifik period.
Tjänsten är tillgänglig även under helger och lov.

Vem möter de unga på andra sidan skärmen?

En vän i inkorgen bemannas av en trygg och erfaren vuxen med vana av att möta unga i samtal. Kontakten bygger på lyssnande, kontinuitet och respekt, utan krav på prestation eller färdiga lösningar.

Rollen är inte att behandla, utreda eller fatta beslut, utan att finnas som ett stöd där den unge får sätta ord på tankar och känslor i sin egen takt. Samtalen sker skriftligt och samma vuxna svarar över tid, vilket skapar stabilitet och förtroende.

Tjänsten är utformad för att fungera hållbart och säkert. Om belastningen skulle öka finns tydliga ramar för hur uppdraget skalas upp utan att tumma på kvalitet, kontinuitet eller de ungas trygghet.